Odbiór osobisty – czy to jeszcze działa?

Dlaczego klienci wracają do punktów?

W czerwcu 2024 roku przeanalizowaliśmy nawyki 147 naszych klientów, którzy korzystają z dostaw w obrębie miasta. Okazało się, że 43% z nich woli odebrać paczkę osobiście, zamiast czekać na kuriera w domu. Ludzie po prostu nie chcą być więźniami własnego mieszkania, czekając na dostawę w szerokim przedziale czasowym. Nasza logistyka bez zbędnych pytań pozwala klientom na swobodę, której kurierzy często nie są w stanie zapewnić przez sztywne grafiki.

Odbiór osobisty staje się ważnym elementem doświadczenia zakupowego. Kiedy klient wie, że paczka czeka na niego w punkcie na ul. Kamiennej, odczuwa większy spokój. Dowiezione na czas to dla nas standard, ale to klient decyduje, kiedy po to przyjdzie. Zauważyliśmy, że średni czas odbioru paczki przez klienta to zaledwie 3.2 minuty od momentu wejścia do lokalu, co jest wynikiem znacznie lepszym niż czekanie na kuriera przez cały dzień.

Sprawdź status w aplikacji przed wyjściem – oszczędzisz sobie niepotrzebnej podróży, jeśli paczka dopiero dojeżdża.

Statystyki 48 godzin

W ciągu ostatnich 3 miesięcy sprawdziliśmy, jaki odsetek paczek trafia do punktów i jest odbieranych w ciągu dwóch dób. Wynik na poziomie 78% pokazuje, że lokalne punkty to żyjący ekosystem, a nie magazyn odpadów. Tylko 11% paczek zalega u nas dłużej niż 72 godziny, co zazwyczaj wynika z wyjazdów urlopowych lub chorób klientów. To pokazuje, że system działa wydajnie i nie blokuje przepływu towarów w mieście.

Dla e-sklepów to jasny sygnał: dostępność punktu odbioru to nie tylko koszt, to usługa dodana. Kiedy firma logistyczna dba o to, by punkt był czysty i miał wydajną obsługę, klienci wracają chętniej. My ograniczamy zbędne procedury do minimum, bo wiemy, że Twoja paczka jest u nas bezpieczna, ale też chcemy, żebyś jak najszybciej miał ją w rękach.

Koszty versus zadowolenie

Często słyszymy, że utrzymanie punktu się nie opłaca. Jeśli jednak policzysz koszty ponownych prób doręczenia przez kuriera, bo klienta nie było w domu, obraz zmienia się o 180 stopni. Jedna udana dostawa do punktu oszczędza średnio 12 złotych na paliwie i czasie pracy kierowcy w skali miesiąca. To realne oszczędności, a nie wyliczenia teoretyczne. Nasza firma od 2017 roku optymalizuje te procesy z myślą o lokalnym biznesie.

Ehrlich gesagt – nie każdy sklep potrzebuje punktu stacjonarnego, ale dla e-handlu w dużym mieście to świetny sposób na wyróżnienie się. Klienci doceniają, że mogą wpaść w drodze z pracy. Jeśli prowadzisz sklep i jeszcze się wahasz, zacznij od testowej współpracy z jednym punktem. Sprawdź, czy Twoi klienci wybierają tę opcję, gdy tylko zobaczą ją w koszyku podczas płatności.

Podsumowanie dla właścicieli sklepów

Logistyka to nie tylko jeżdżenie autem z punktu A do B. To także zapewnienie wyboru, który pasuje do stylu życia klienta. Nasze dane z lipca 2024 roku potwierdzają, że elastyczność wygrywa z narzucaniem jednej metody dostawy. Jeśli chcesz poprawić swoje wyniki, daj ludziom opcję odbioru osobistego, a my zajmiemy się resztą logistyki.

Jesteśmy gotowi pomóc Ci wdrożyć ten model w Twoim e-sklepie. Zamiast budować własne punkty, wykorzystaj naszą infrastrukturę we Wrocławiu. Sprawdź status w aplikacji, obserwuj ruch i zobacz, jak zadowolenie Twoich kupujących rośnie, gdy przestają być uzależnieni od domowego dzwonka do drzwi.