Obsługa 156 wysyłek dziennie dla sklepu z kosmetykami
Zintegrowaliśmy nasz system śledzenia z platformą sprzedażową klienta. Teraz każda paczka ma status widoczny w czasie rzeczywistym.
Sklep Naturalna Pielęgnacja zmagał się z dużą liczbą zapytań klientów o status zamówień. Dzięki automatyzacji w Findingavoice udało się wdrożyć system powiadomień w czasie rzeczywistym.
Wyzwanie
Klient przetwarzał średnio 156 zamówień dziennie, ale ręczne wprowadzanie danych do systemu kurierskiego generowało błędy. Zespół obsługi klienta poświęcał około 4 godziny dziennie tylko na odpowiadanie na maile typu: Gdzie jest moja paczka?
Zatory w magazynie sprawiały, że w okresach promocyjnych terminowość dostaw spadała do 67%, co bezpośrednio przekładało się na negatywne opinie w serwisach zakupowych. Sklep tracił szansę na lojalność klientów przez brak przejrzystej informacji o drodze przesyłki.
Podejście
Nasz zespół w Findingavoice przeanalizował przepływ zamówień od momentu kliknięcia w sklepie do wyjazdu kuriera. Zdecydowaliśmy się na bezpośrednią integrację API między platformą e-commerce klienta a naszym panelem logistycznym.
Podczas 3-tygodniowego okresu testowego oddelegowaliśmy dwóch specjalistów do weryfikacji poprawności przepływu danych. Skupiliśmy się na eliminacji zbędnych kroków w procesie etykietowania, co pozwoliło zaoszczędzić czas na każdym pojedynczym kartonie.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy moduł śledzenia, który automatycznie wysyła powiadomienie do klienta końcowego po każdym zeskanowaniu paczki przez naszego kierowcę. Logistyka bez zbędnych pytań stała się głównym filarem współpracy.
Dodatkowo, zoptymalizowaliśmy proces pakowania dla kurierów miejskich, co pozwoliło przyspieszyć odbiór towarów z magazynu o 28%. Teraz każda przesyłka jest monitorowana od wyjścia z regału aż do wręczenia odbiorcy.
Rezultaty
Po kwartale pracy system zaczął działać płynnie, a liczba zapytań o status paczki spadła drastycznie. Znacząco poprawiliśmy wskaźniki doręczeń w aglomeracji wrocławskiej.
Harmonogram
-
Kwiecień 2024Audyt procesu pakowania w magazynie Naturalna Pielęgnacja
-
Maj 2024Integracja API i szkolenie zespołu magazynowego
-
Czerwiec 2024Uruchomienie pełnego śledzenia dla klientów końcowych
"Logistyka przestała być naszym największym problemem. Dowiezione na czas i w końcu wiem, co dzieje się z towarem w drodze."